【2015年4 月7日】日前，東芝電梯（中國）有限公司全新升級后的客戶服務(wù)中心（Service Information Center，以下簡稱SIC）在上海來福士大廈正式啟用。東芝SIC承載東芝電梯領(lǐng)先的售后服務(wù)理念，從2015年4月1日起升級原有的售后服務(wù)體制，為全國客戶提供具備更多功能的全方位電話及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，有力提升東芝電梯的品牌形象。
東芝電梯全新升級后的客服中心
作為全球領(lǐng)先的電梯設(shè)備供應(yīng)商，東芝電梯一直致力于高效率的售后服務(wù)工作和客戶滿意度的充分實現(xiàn)。在中國，為適應(yīng)新時期產(chǎn)品維護(hù)的市場需求，東芝電梯擇址上海市中心人民廣場的來福士大廈，升級組建輻射全國的全新客戶服務(wù)中心，以帶動實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的全面升級。東芝SIC設(shè)置365天24小時客戶服務(wù)熱線，受理全國范圍內(nèi)東芝電梯客戶的應(yīng)急維修、意見反饋、業(yè)務(wù)咨詢等。目前，SIC設(shè)有多個電話坐席，隨著業(yè)務(wù)量的增加，其規(guī)模也將持續(xù)擴(kuò)大。
在服務(wù)中心的內(nèi)部建設(shè)上，東芝引入科學(xué)高效的運行模式，力求效率和效果的最優(yōu)化。SIC施行“話務(wù)系統(tǒng)”與“管理系統(tǒng)”的雙系統(tǒng)聯(lián)合運行機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)和管理的協(xié)同并進(jìn)。同時，SIC與分布在全國各地工程現(xiàn)場的維修中心建立了密切聯(lián)系，強化了統(tǒng)一調(diào)度，第一時間解決現(xiàn)場問題，在專業(yè)技術(shù)人員和客戶之間搭建起高效溝通的橋梁。據(jù)悉，運用最新信息技術(shù)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、報警、管理、分析的智能監(jiān)控管理系統(tǒng)未來也將加入服務(wù)中心。屆時，電梯的各類信息情報都能及時發(fā)送至SIC和現(xiàn)場技術(shù)人員手中，強化后臺支持功能，進(jìn)一步提升前線的服務(wù)能力。
東芝擁有全球領(lǐng)先的電梯技術(shù)，以及磁懸浮導(dǎo)靴、創(chuàng)吉尼斯紀(jì)錄的世界最高速的電梯、可自動調(diào)節(jié)層間距的雙層轎廂等尖端產(chǎn)品。東芝也是中國城市化快速發(fā)展的見證者，先后在上海和沈陽設(shè)立了東芝電梯（中國）有限公司和東芝電梯（沈陽）有限公司，產(chǎn)品遍及全國各主要城市。東芝電梯（中國）從電梯的設(shè)計、開發(fā)、制造、銷售、安裝到售后服務(wù)，都擁有完備的解決方案，并以積極創(chuàng)新為人們帶來舒適、快捷、環(huán)保的優(yōu)質(zhì)體驗，充分體現(xiàn)盡心盡力服務(wù)中國客戶的宗旨。
今后，東芝電梯通過SIC將更好地傾聽客戶的聲音，縮短故障解決的周期，實現(xiàn)更加完善、貼心的售后服務(wù)。
【東芝電梯客服中心服務(wù)電話】
? 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-700-5680
? 營業(yè)服務(wù)時間：全年無休（365日24小時）
